联系我们：麻将胡了官方支持与商务合作通道

官方联系方式一览

为了确保你的问题能够被准确分发至对应部门，我们设立了多条专用联系渠道。请根据你的需求选择最合适的通道，这有助于我们更快地为你提供帮助。

• 客户服务邮箱（通用）： [email protected] —— 适用于账号异常、充值未到账、举报玩家等日常问题。
• 商务合作邮箱： [email protected] —— 适用于品牌联动、赛事冠名、渠道推广等合作洽谈。请附上合作方案PPT或相关资质证明。
• 人才招聘邮箱： [email protected] —— 适用于简历投递与招聘咨询。邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。
• 官方客服热线： 400-921-2020（工作日 9:00-21:00）—— 该热线支持账号安全验证、紧急冻结等操作，不接受游戏策略咨询。
• 官方办公地址： 上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B8栋3层（邮编：200233）。如需到访，请提前3个工作日邮件预约。

此外，我们设有游戏内嵌的"客服中心"入口（位于设置页面右上角），玩家可直接在游戏内提交工单，并可随时查看处理进度。该渠道的平均响应时间最快，建议优先使用。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制，核心服务时间为每日上午9:00至晚上21:00（含周末及法定节假日）。非核心时段（21:00-次日9:00）提交的工单，将在次日早班开始后的2小时内处理。针对紧急账号安全问题（如疑似被盗），我们提供7×24小时紧急响应服务，玩家可通过拨打客服热线并按"9"键进入紧急通道。

我们承诺的服务标准如下：

• 邮件咨询：48小时内回复（复杂问题需升级处理的，将发送进度告知邮件）。
• 游戏内工单：平均首响时间不超过90分钟，问题解决率超过92%。
• 电话热线：平均等待时长不超过45秒，单次通话时长不设上限。
• 投诉与建议：所有投诉将在24小时内由值班经理介入复核，并在3个工作日内给出最终处理方案。

若你未在承诺时间内收到回复，可能是邮件被误判为垃圾邮件，请检查邮箱垃圾箱或重新发送。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，我们建议你根据问题类型直接将邮件发送至对应部门的分工邮箱。以下是我们主要业务线的职责划分与联系建议：

1. 游戏玩法与策略咨询

如果你对麻将胡了2 中的"连中模式"计分规则、番型组合或AI难度设置有疑问，建议先查阅游戏内"帮助中心"或访问官网的攻略专栏。若仍未解决，可发送邮件至[email protected]。该邮箱由资深玩家顾问团队负责，他们能提供专业的规则解读。

2. 技术故障与Bug反馈

遇到闪退、卡顿、画面错乱或网络连接问题，请将设备型号、系统版本、发生时间及详细描述（或录屏）发送至[email protected]。提供设备日志（Log）将极大加快问题定位速度。我们每周五会汇总本周高频问题并在官网公告栏发布解决方案。

3. 充值、支付与发票

涉及游戏内金币充值失败、苹果内购（IAP）扣款未到账、申请开具电子发票（仅支持企业用户）等问题，请直接联系[email protected]。处理充值类问题时，请务必在邮件中附带支付凭证截图（需清晰显示订单号及交易时间）。

4. 公会、赛事与直播合作

如果你希望申请官方认证主播、组织水友赛或联合举办麻将赛事，请发送邮件至[email protected]。我们每月会开放一定数量的官方赛事执行名额，并通过该邮箱发送合作细则。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题解答，这或许能帮你节省等待时间：

• Q：如何申请注销账号？
  A：出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至[email protected]，邮件中需包含账号ID及注册手机号后四位。审核周期为5个工作日，注销后所有数据（含金币、段位）将不可恢复。
• Q：对局中遇到恶意挂机玩家如何举报？
  A：在对局结束后，点击玩家头像旁的"举报"按钮，选择"挂机/消极游戏"选项即可。系统会自动检测该玩家近20局的行为数据，若确认违规，将扣除其信誉分并限制其参与排位赛。
• Q：游戏内公告的"免费体验"活动如何参与？
  A：请确保你的客户端已更新至最新版本（v2.3.8及以上）。活动入口通常位于主界面左侧的"活动"浮标中。若未看到入口，请尝试完全退出游戏后重新登录。
• Q：如何获取纸质版游戏说明或用户协议？
  A：根据行业规范，我们提供电子版协议。你可以在官网"用户中心-协议文档"中下载PDF版本。如需纸质版，可联系客服并提供收件地址，我们将免费邮寄（仅限中国大陆地区）。